Как идёт работа
Пять ступеней, после любой можно остановиться. Как это происходит, сколько занимает и что входит в каждую. Сколько стоит — на странице «Цены».
Считаем бизнес целиком, находим, что держит рост, и пишем план на год. Сайт, соцсети и рекламу из плана делаем сами. Как это устроено — на главной →
Первый расчёт
С него начинается работа. Считаем по вашим ответам — про заказы, деньги и людей — и по тому, что видно снаружи: поиск, карты, соседи по рынку. Где цифр нет — говорим, что их нет, и это тоже результат.
Что вы получаете — версии, а не приговор. За 48 часов по ответам и внешнему обходу видно, что вероятнее всего держит рост, — и что нужно посчитать, чтобы это подтвердить. Назвать причину наверняка, не видя ваших чисел, нельзя: это было бы угадыванием. Числа появляются на следующей ступени.
Что делаете вы. Отвечаете на вопросы — когда удобно, хоть в несколько заходов. Ваши числа на этом шаге ещё не нужны: расчёт складывается из ответов и внешнего обхода. Чего-то не знаете — так и говорите, это тоже ответ, и он попадёт в документ.
Что делаем мы. Считаем, смотрим на бизнес снаружи глазами вашего покупателя, сверяем с теми, кто рядом на вашем рынке. Собираем короткий документ, который можно унести.
Чего в нём нет. Вашей маржи, запаса мощности и месяца, в котором кончатся деньги: без счёта это гадание. Что из этого считается и когда — на ступени «Оцифровка».
Сколько занимает: 48 часов. Отсчёт идёт от ваших ответов: пока их нет, часы не идут.
После расчёта можно остановиться. Если делать сейчас нечего — так и скажем первой строкой.
Как это происходит
- Нажимаете «Начать с расчёта» — откроется наш бот в Telegram
- Бот спрашивает про заказы, деньги, людей и про то, как к вам приходят
- Отвечаете, когда удобно — с телефона, хоть в несколько заходов
- С последнего ответа идут 48 часов
- Готовый расчёт приходит в тот же чат
Отвечайте как есть. Весь расчёт стоит на ваших ответах: что в них, то и попадёт в документ. Приукрашенная картина даёт приукрашенный ответ, и обнаружится это в оцифровке, когда появятся числа. Не знаете — так и напишите: пустое место в расчёте честнее выдуманного.
Что в документе — весь состав, до оплаты
Расчёт складывается из ваших ответов и того, что видно снаружи. Ваших чисел у нас на этом шаге ещё нет, поэтому здесь стоят версии. Диагноз ставится по числам, а их соберёт оцифровка.
- Первый лист: всё главное на одной странице. Версии, нужны ли заказы, потолок, три шага, чего не делать и что предлагаем дальше
- Ваши ответы, сведённые в одну картину: продукт, цены, люди, мощность, откуда заказы, что считаете, что пробовали
- Гипотезы: что вероятнее всего держит рост. Одна-две версии. Под каждой — на чём стоит, насколько мы уверены, чем её проверить и что её опровергнет. Иногда дело не в спросе: продукт, цена, партнёр, договор. Отдельно — что не подтвердилось
- Как вас находят: обход с телефона глазами покупателя — поиск, карты, сайт, соцсети, мессенджеры, площадки, партнёры. По каждому месту: что видно, что мешает купить, как у соседей. И ваш сайт глазами поисковика: заголовки, разметка, скорость на телефоне
- Кто рядом с вами на рынке: что обещают, за сколько, чем берут — с ценами на дату обхода. В чём они сильнее вас и что это значит для вас. И где между ними вы, с черновиком того, как сказать о вашем отличии
- Что о своём бизнесе вы знаете в числах, а что нет. По каждому показателю — зачем он нужен и какая норма на рынке
- Что, по вашим же ответам, упрётся первым, если заказов станет вдвое больше. Версия, которую проверяет оцифровка
- Грубая оценка потолка: до какого объёма бизнес дотянет в нынешнем виде, если ничего не менять. С формулой, по которой считали
- Нужны ли вам сейчас заказы. Отвечаем прямо и с причинами
- Три первых шага: кто делает каждый, к какому сроку и как понять, что сделано. К каждому шагу — заготовка: таблица для записи чисел, список правок, шаблон ответа вашим покупателям. И чего не делать — с причинами
- Что предлагаем дальше, почему и что это даст именно вам. Цены — отдельным листом, в смете к расчёту
- В конце — источники: у каждого числа в документе есть источник и дата
Чего в расчёте нет. Вашей маржи, запаса мощности и месяца, в котором кончатся деньги. Это честность: такие вещи считаются по вашим числам, а числа появляются в оцифровке. Обещать их за 48 часов — значит угадывать.
Пример расчёта
Готовый документ на условной компании: экскурсии и трансферы на Коста-Бланке. Рынок, соседи и цены в нём настоящие.
Оцифровка
Самая объёмная ступень. Входим в бизнес и ставим счёт там, где его нет: деньги, продукт, путь клиента, люди.
Что появляется у бизнеса. Числа встают рядом друг с другом, и становится видно, как они связаны: где растёт работа, а деньги стоят.
Что появляется у бизнеса
- Деньги. Сколько приносит и сколько съедает каждое направление, во что обходится месяц работы, сколько остаётся к его концу. Считаем деньги бизнеса: личные счета владельца в это не входят, и доступа к банку мы не просим — числа даёте вы
- Продукт. Во что обходится каждый заказ, сколько бизнес тянет в месяц, где теряется время
- Путь клиента. Обращения из всех мест в одном: форма, почта, телефон, мессенджеры, соцсети, площадки объявлений. У каждого видно, откуда пришло, стало ли заказом и вернулся ли человек. Во что обошлось обращение из рекламы и из соцсетей
- Люди. Кто чем занят, куда уходит неделя, где работа ждёт человека и где наоборот
- Отчёт по расписанию, с выводами: что выросло, что просело, на что смотреть первым
Куда это сходится. Заводим одну базу на весь бизнес: заказы, клиенты, обращения, деньги по направлениям. Поверх неё — пульт управления бизнесом: экран, куда вы смотрите, когда принимаете решение. Базу и пульт делаем мы, остаются они у вас. Ставим только то, чем будут пользоваться.
Что делаете вы. Части чисел в бизнесе сейчас просто нет — начать их собирать придётся вам. Мы пишем, что именно записывать, кто это делает и в какой момент, и даём инструкции по каждому шагу. От этого зависит и срок, и то, будет ли пульт живым через полгода.
Сколько занимает: обычно до месяца. Бывает и дольше: когда направлений много, а считается мало, за месяц числа собраться не успевают.
Чем заканчивается. Бизнес оцифрован: все числа сведены в одно место, и видно, что держит рост. Решения даются легче — показатели стоят на пульте рядом, и видно, какой от какого тянется. Дальше можно остановиться: пульт остаётся у вас и работает без нас.
Стратегия на год
План по всему бизнесу: рынок, продукт, производство, люди, цены, деньги — и то, как вас находят. Работать по нему можно хоть с нами, хоть самому.
Пишем на ваших числах. Тех, что собрала оцифровка. Без неё план был бы догадкой: красивый документ ни на чём. Поэтому порядок именно такой и другим не бывает.
Раскладываем цель на год по месяцам и направлениям. Размытых задач в плане не остаётся: у каждой есть исполнитель и срок. Строим систему план-факт, и каждый месяц видно, насколько вы продвинулись.
Что внутри плана
- Что происходит на вашем рынке: куда он идёт, что на нём меняется и где в нём есть место для вас
- Кто рядом с вами: что обещают, за сколько и чем берут — и в чём вы сильнее
- Сильные и слабые стороны бизнеса: что усиливаем первым, а что закрываем
- Продукт на год: что добавляем, что убираем, что делаем дороже
- Кто вы и для кого: чем отличаетесь от других и что из этого говорим вслух
- Образ: сайт, соцсети, оформление — по чему вас узнают и как это меняется за год
- План по заказам: какие каналы, в каком порядке запускаем, сколько ждём от каждого. Это наша часть
- Что менять внутри: производство, люди, цены — если упёрлись не в спрос. Это ваша часть плана
- Деньги: во что обходится заказ, сколько приносит каждое направление, с какого объёма бизнес в плюсе
- Сколько денег оставлять в деле и сколько можно забирать
- Кто, что и к какому сроку
- Цель на год в цифрах и пороги по месяцам
- Чего не делаем в этом году и почему
- Что может сорвать план и по каким числам мы увидим это раньше
- Что смотрим на каждой сверке: три-четыре числа, названные заранее
- Смета на реализацию по позициям
Смета отдельной частью. Сколько стоит наша дальнейшая работа, по позициям. Видно, что можно поручить нам, что своим людям, а что не делать вовсе.
Сколько занимает: от двух недель после оцифровки.
Документ ваш. Уйдёте после него — он продолжит работать.
Здесь путь раздваивается
План на год написан, и дальше он либо остаётся у вас, либо мы делаем по нему то, что записано на нас. Выбираете после стратегии, не раньше.
Реализуете сами
ничего сверх стратегии
План остаётся у вас целиком. У каждого шага есть исполнитель и срок. Сделать шаг можете вы сами или любой подрядчик. Мы не звоним раз в месяц и потерей это не считаем.
Реализуем мы
по смете
Делаем те шаги плана, которые записаны на нас, — те, что назвали числа.
- Сайт — исследование, структура, тексты, оформление, многоязычность
- Соцсети — наполнение, план выходов, счёт обращений
- Реклама — контекстная, в соцсетях, на картах и площадках объявлений, с порогами до первого показа
- Автоматизация с помощью искусственного интеллекта (ИИ) — рутина снята, заявки и отчёты приходят сами
- Наладка того, что у вас уже стоит
Состав каждой позиции — ниже · цены на «Ценах»
И идём до цели
от €100 в месяц
Ведём запущенное. Числа смотрим постоянно, с целью сверяемся раз в месяц.
Цель ставится на год. Дошли раньше — ставим новую цель и идём дальше вместе или заканчиваем. Не дошли за год — показываем по числам, почему, и вы решаете, идти ли дальше.
Реализация
Наша часть плана — то, что назвали числа. Делается после плана и только то, что в нём названо. Взять можно любую позицию, все или ни одной. Что сколько стоит — на странице «Цены».
-
Сайт
Кто вы, для кого и чем отличаетесь — берём из плана. Остальное здесь: сначала исследование, оформление растёт из него — иначе выходит красивая страница не о том
- Какими словами ваши люди говорят о своей задаче — живые цитаты, не пересказ
- Кто рядом на вашем рынке: чем берут, где слабы, что уже примелькалось
- Путь покупателя у соседей: где человек спотыкается и что видит при отказе
- Структура: что на какой странице, в каком порядке и чем подтверждается
- Тексты и микротекст — кнопки, ошибки, пустые состояния, честные сроки
- Оформление выводится из содержания
- Многоязычность: сайт на языках ваших покупателей
- Юридический минимум страны и форма, которая доезжает
Когда нужен: есть числа, есть план и есть слова
-
Соцсети
Наполняем соцсети так, чтобы они приносили обращения
- Где ваши люди на самом деле — и где их нет, чтобы не платить туда
- Что говорят соседи в этих же местах и что там уже не замечают
- Сообщения под разных людей: не одно «для всех»
- Что выходит, как часто и из чего делается — план на период
- Наполнение: публикации и истории по плану выходов
- Производство: одна работа расходится по разным площадкам
- Счёт: сколько написало, сколько дошло, сколько стало заказами
Когда нужны: посчитано, кому и что показывать
-
Реклама
Настройка и ведение — с порогами, названными до первого показа
- Три числа до старта: при скольких обращениях канал работает, при скольких нет, сколько тратим максимум
- Проверка, что мощность выдержит поток: заказы, которые нечем выполнить, вредят
- Контекстная в поиске, в соцсетях, на картах, на площадках объявлений. Что из этого нужно, решает ваш цикл сделки
- Отчёт по числам, где плохая новость идёт первой строкой
- Условие выхода: при каких числах канал выключаем
Когда нужна: мощность простаивает, а маржа выдерживает новый заказ
-
Автоматизация
Чтобы бизнес работал теми же силами быстрее, а вы видели, что происходит
- Карта процессов как есть — как они идут на самом деле, не по описанию
- Где утекают часы и деньги, с числами
- Что уже стоит: программы, таблицы, мессенджеры — что живое, что мёртвое, что дублируется
- Пользоваться будут ваши люди, не вы
- Что автоматизировать нельзя и почему
- Числа сняты до внедрения — иначе сравнивать будет не с чем
- Помощник на основе ИИ отвечает на обращения в первые минуты, днём и ночью. Сложное передаёт человеку
- Заявки из всех мест сами попадают в базу
- Счета, документы и отчёты готовятся без ручного набора
- Инструменты ИИ для вашей работы с текстами, переводами и почтой
- Доступы, инструкции, обучение. Система остаётся у вас
Когда нужна: обращения теряются или люди заняты рутиной вместо работы
-
Наладка того, что уже работает
Сайт, каналы и счёт, которые у вас есть, приводим в порядок. Переделываем заново только тогда, когда по счёту это дешевле
Состав зависит от того, что у вас стоит: он и называется в смете
Сопровождение
Сделанное надо вести. План выполняется год, и всё это время кто-то должен смотреть в числа и вовремя говорить, что пошло не так.
Что делаем. Держим пульт живым и участвуем в решениях: поднять цену, взять заказ, нанимать ли сейчас. Решаете по-прежнему вы.
Смотрим не по расписанию. Пульт у нас перед глазами всё время. Просела реклама или, наоборот, открылось окно под новый заказ — говорим сразу, не дожидаясь конца месяца. Поправку в план вносим по ходу.
Раз в месяц сверяем с целью. Три-четыре числа, названные заранее: что изменилось, что из плана сделано, что делаем дальше. Без пересчёта порогов задним числом.
Сколько стоит: от €100 в месяц. Горизонт — год, то есть срок цели. Дошли раньше — ставим новую цель или заканчиваем, решаете вы.
По какому методу работаем
Метод — это порядок, которого держатся и тогда, когда он неудобен. Часть правил не наши: их придумали до нас, и мы говорим, кто.
Четыре основания
Сначала считаем, потом делаем. Ни одна работа не начинается раньше, чем появилось число, которое её требует. Поэтому расчёт идёт перед оцифровкой, оцифровка перед планом, план перед сайтом и рекламой. Порядок не переставляется, даже когда просят сразу сайт: без счёта это будет догадка, за которую платите вы.
Версию проверяем на слом. Что держит рост — называем рано, а дальше ищем, чем это опровергнуть. Подтверждение находится всегда, поэтому оно ничего не стоит: цена есть у той версии, которая пережила попытку её сломать. Мы этого не придумали — так устроена работа с гипотезой в стратегическом консалтинге: ответ формулируют в первый день и дальше пытаются его убить.
Смотрим своими глазами. Путь покупателя проходим сами, у вас и у соседей. Правило тоже не наше — его придумали на заводах Тойоты и называют «иди и посмотри сам»: решение принимают, сходив на место. Сводка приходит потом и место не заменяет.
Причину ищем в порядке работы. Когда сделанное не сработало, вопрос «почему» задаётся столько раз, сколько нужно, чтобы дойти до порядка работы. «Не досмотрели» — остановка на полпути: настоящая причина лежит глубже. Счёт своим ошибкам ведём письменно и правим по ним правила.
Десять правил обращения с фактами
- Ни одного числа без источника и даты У каждой цифры в документе написано, откуда она и когда снята. Число без источника в документ не попадает.
- Ищем опровержение, а не подтверждение Про каждый довод спрашиваем, что его ломает. Довод, переживший проверку, стоит дороже десяти удобных.
- Три голоса на утверждение — и видно, сколько за, сколько против Спорное утверждение подпирается несколькими независимыми источниками. Один голос — ещё не основание.
- У источника есть интерес, и он называется Прайс того, с кем вас сравнивают, и отзыв на площадке, где продавец влияет на модерацию, — разные по надёжности вещи. В документе это помечено.
- Проходим путь покупателя сами Заходим к вам и к соседям как обычный покупатель и пробуем записаться. Смотрим, где путь обрывается и сколько шагов до ответа.
- Неудобные случаи делаются наравне с парадными Отказ, ошибка, пустой экран, «мест нет» — это тоже работа, и она делается не в последний день.
- Одно обещание и одно действие на экран Экран, который говорит три вещи сразу, не говорит ни одной.
- Пробел называется вслух Чего мы не знаем — написано прямо. Правдоподобным текстом пробелы не заполняем.
- Каждая следующая версия не беднее прошлой Обновляя документ, ничего не выбрасываем молча: убранное помечается вместе с причиной.
- Сделанным называется только проверенное Не «файл записан», а «содержимое такое, как обещано». Чего проверить не смогли — говорим, что не смогли.
Что остаётся у вас
Остановиться можно после любой ступени. Что к этому моменту сделано — остаётся вашим и продолжает работать.
- База и пульт Ставим на оцифровке. Видно, откуда приходят заказы, во что обходится каждый и что остаётся. Отчёт приходит сам.
- План на год Пишем на стратегии. Что делать, в каком порядке и чего не делать. Плюс числа, по которым видно, идёте вы к цели или нет.
- Лицо компании Делаем на реализации. Сайт, тексты, оформление на языках ваших покупателей. Плюс документы, откуда они взялись: кто ваши заказчики, чем берут соседи, чем отличаетесь вы.
- Доступы Всё, что мы настроили, оформлено на вас. Уходя, ничего не забираем и не держим у себя.
Начать с расчёта €50, документ через 48 часов после ваших ответов.
Ещё не решили — что входит в каждую ступень и сколько стоит.